Perguntas frequentes

Sim. O reparo regrava o sistema inteiro e devolve o aparelho ao estado de fábrica — como ele saiu da caixa. Tudo o que estava guardado nele se perde.

Faça a cópia antes, em um cartão de memória ou na nuvem.

Baixe o Multilaser Sync em um computador com Windows, abra o programa e escolha o modelo do seu aparelho. Ele baixa o sistema oficial da fábrica e, quando pedir, você conecta o aparelho pelo cabo USB. O programa regrava o sistema inteiro e o aparelho volta como saiu da caixa — é o que muita gente chama de formatar ou de hard reset.

O passo a passo completo, tela por tela, está no manual do usuário.

Quando o problema está no sistema — aparelho travado no logo, desligando sozinho, lento ou com vírus —, a regravação costuma resolver, porque troca o sistema inteiro pelo original de fábrica.

Se o defeito for de peça, como tela, bateria ou placa, a regravação não resolve. Nesse caso, procure a assistência técnica do grupo Multilaser.

Sim, quando existe versão nova. O programa sempre instala o sistema mais recente que a fábrica publicou para o seu modelo.

Mas é bom entender: não é uma atualização como a do celular, que preserva os seus dados. É um reparo — o aparelho volta às configurações originais de qualquer forma.

• Um computador com Windows 7, 8, 10 ou 11, com pelo menos 2 GB livres em disco
• O cabo USB original, de preferência o que veio na caixa
• Internet do começo ao fim — ela é necessária em todas as etapas, não só no download
• Um pen drive, em alguns modelos. A própria tela avisa se precisa e qual o tamanho

Não e não. O Multilaser Sync é gratuito, não pede cadastro, conta nem dados pessoais.

Não. O programa é só para Windows. Se você não tem um computador com Windows por perto, fale com o suporte para conhecer as outras opções de atendimento.

Depende do modelo e da sua internet. A etapa mais demorada é o download do sistema, que em alguns produtos passa de 1 GB.

Reserve um tempo tranquilo e deixe o computador ligado até o fim.

Não. O programa conduz uma etapa por tela, avisa a hora exata de conectar o cabo USB e a hora de apenas esperar.

O manual do usuário mostra as mesmas telas com imagens, se você preferir acompanhar lendo.

Não desconecte o cabo nem desligue o computador enquanto a gravação estiver acontecendo. Interromper no meio pode deixar o aparelho sem sistema.

Se a gravação parecer parada, espere — algumas etapas demoram vários minutos sem mudar nada na tela.

Na maioria das vezes é o cabo. Tente, nesta ordem:

• Use o cabo original do produto — cabos de carregamento simples muitas vezes não transmitem dados
• Troque de porta USB, preferindo as de trás do computador
• Siga na tela as instruções do modo de recuperação, que variam por modelo

Se continuar, o manual tem um capítulo de problemas comuns, e o suporte atende com o modelo do aparelho em mãos.

Quase sempre não. A tela mostra o que aconteceu e o que fazer — em boa parte dos casos basta repetir o processo do início.

Se o erro se repetir duas vezes, guarde o número do protocolo e fale com o suporte informando o modelo e a etapa em que parou.

É o número que o programa mostra no fim do processo. Ele identifica o seu atendimento: com esse número, o suporte enxerga exatamente o que aconteceu — qual modelo, qual etapa, qual resultado.

Guarde-o. Ele é copiado automaticamente para a área de transferência quando aparece.

Se o reparo terminou bem e a falha persiste, provavelmente ela não estava no sistema — pode ser algo físico, como bateria, tela, conector ou placa.

Nesse caso o caminho é o suporte do grupo Multilaser, com o número do protocolo em mãos.

Pode, quantas vezes precisar. Lembrando que cada vez apaga os dados de novo.

Serve para os modelos que têm sistema publicado pela fábrica — hoje são mais de 460, entre smartphones, tablets, notebooks, telas e projetores.

A lista completa está em modelos atendidos. O próprio programa só deixa escolher o que ele consegue atender.

Na etiqueta atrás do aparelho ou na embalagem. Ele costuma ser diferente do nome comercial, então vale conferir a etiqueta antes de procurar na lista.

Do servidor da própria Multilaser. É o mesmo sistema usado na linha de produção, e o programa confere se o arquivo chegou inteiro antes de gravar.